Գաղտնիության քաղաքականություն

Հաշվի տվյալներ։ Ձեր էլ. փոստի հասցեն, անունը, գաղտնաբառը (պահվում է աղով հեշավորված, երբեք բաց տեսքով) և ձեր վերբեռնած պրոֆիլի նկարը։

Նախագծի և բիզնեսի տվյալներ։ Ձեր կատալոգը և ցանկացած սյուն, տող կամ ֆայլ, որ վերբեռնում կամ ներմուծում եք (ներառյալ Google Sheets-ից և Google Docs-ից), ագենտի կարգավորումները (բնավորության հրահանգներ, ողջույնի հաղորդագրություն, աշխատանքային ժամեր, առաքման գոտիներ), ինչպես նաև թիմի անդամակցությունն ու հրավերները։

Միացված հարթակների տվյալներ։ Երբ միացնում եք զրույցի հարթակ, մենք պահում ենք նույնացուցիչներն ու մուտքի թոքենները, որոնք անհրաժեշտ են ձեր անունից հաղորդագրություններ ուղարկելու և ստանալու համար (մուտքի թոքենները պահվում են գաղտնագրված)։ Meta-ից ստացվածի մասին տեսեք 3-րդ բաժինը։

Հաճախորդների զրույցների բովանդակություն։ Հաղորդագրություններ, պատկերներ, ձայնային հաղորդագրություններ և գտնվելու վայրի տվյալներ, որ ձեր հաճախորդներն ուղարկում են միացված հարթակներ, և ձեր ագենտի պատասխանները։ Դա անհրաժեշտ է զրույցը վարելու, բարելավելու և ձեր վահանակում ցույց տալու համար։

Մեկնաբանություններ ձեր գրառումների տակ։ Եթե միացրել եք մեկնաբանություններին պատասխանելը, մենք ստանում ենք միացված հարթակում ձեր գրառումների տակ թողնված մեկնաբանությունները (տեքստը, հեղինակի օգտվողի անունը կամ անունը, նրա նույնացուցիչը հարթակում և ժամանակը) և պահում դրանք ձեր անունից արված հրապարակային պատասխանների, անձնական նամակների և մոդերացիայի գործողությունների հետ, օրինակ՝ մեկնաբանությունը թաքցնելը կամ ջնջելը։ Որպեսզի հասկանանք, թե ձեր կատալոգից ինչ է ցույց տրված գրառման մեջ, կարդում ենք դրա նկարագիրը և պատկերը։ Սա անհրաժեշտ է մեկնաբանություններին պատասխանելու և դրանք ձեր վահանակում ցույց տալու համար։

Պատվերի և վճարման տվյալներ։ Նախնական և հաստատված պատվերները, հաճախորդի տված առաքման տվյալները և վճարման կտրոնների պատկերները, որ նա վերբեռնում է (օգտագործվում են միայն կտրոնը պատվերի հետ համեմատելու համար)։ Talkable-ը երբեք չի ստանում ձեր հաճախորդների քարտի համարները, բանկային տվյալները կամ դրամապանակի գաղտնաբառերը, քանի որ վճարումն անցնում է ուղղակիորեն ձեր և հաճախորդի միջև ձեր ընտրած եղանակով։ Երբ միացնում եք վճարման եղանակ, մենք պահում ենք ձեր մուտքագրած տվյալները, որպեսզի ագենտը կարողանա դրանք ուղարկել ձեր հաճախորդներին՝ ձեր Idram-ի կամ Telcell-ի հաշիվը, կամ քարտի համարը, քարտապանի անունը և բանկը ARCA քարտային փոխանցման համար։

Օգտագործման և սարքի տվյալներ։ Ստանդարտ տեխնիկական տվյալներ՝ IP հասցե, դիտարկիչի տեսակ և մուտքի ժամանակ։ Հավաքվում են ինքնաշխատ, երբ օգտվում եք Talkable-ից։

• Ծառայությունը տրամադրելու համար՝ աշխատեցնել ձեր AI ագենտը, ուղարկել և ստանալ հաղորդագրություններ միացված հարթակներում, ձևակերպել պատվերներ և ստեղծել վճարման հրահանգներ։
• Ձեր հաշիվը սպասարկելու համար՝ նույնականացում, թիմի կառավարում, վճարումներ և աջակցություն։
• Ծառայությունը բարելավելու համար՝ հասկանալ, թե ինչպես են օգտագործվում հնարավորությունները, և շտկել խնդիրները։
• Ձեզ հետ կապվելու համար՝ ծառայողական ծանուցումներ, անվտանգության զգուշացումներ և, միայն ձեր համաձայնությամբ, արտադրանքի նորություններ։
• Օրենքի պահանջներն ու Օգտագործման պայմանները պահպանելու համար։

Մենք չենք վաճառում ո՛չ ձեր, ո՛չ ձեր հաճախորդների տվյալները և չենք օգտագործում ձեր ապրանքային տվյալները, զրույցները կամ Meta Platforms-ից ստացված որևէ տվյալ գովազդ ցուցադրելու կամ AI մոդելներ վարժեցնելու համար։

Երբ Instagram-ի մասնագիտական հաշիվ կամ Facebook էջ եք միացնում Talkable-ին, դուք անցնում եք Meta-ի մուտքի հոսքով և Talkable-ին տալիս որոշակի թույլտվություններ։ Կախված միացվածից, մենք ստանում և պահում ենք՝

• Ձեր Instagram հաշվի կամ Facebook էջի նույնացուցիչը և օգտվողի անունը կամ էջի անվանումը։
• Մուտքի թոքեն, որը թույլ է տալիս Talkable-ին ձեր ցուցումով հաղորդագրություններ ուղարկել և ստանալ այդ հաշվի անունից։
• Անձնական հաղորդագրությունների բովանդակությունը, որ հաճախորդներն ուղարկում են միացված հաշվին՝ տեքստ, պատկերներ, ձայնային հաղորդագրություններ և արագ պատասխանի կոճակների սեղմումներ, որպեսզի AI ագենտը կարողանա կարդալ և պատասխանել։
• Ձեր գրառումների տակ թողնված մեկնաբանությունները, եթե միացրել եք դրանց պատասխանելը, հեղինակի օգտվողի անվամբ կամ անունով, նույնացուցիչով և ժամանակով, ինչպես նաև այդ գրառումների նկարագիրն ու պատկերը, որպեսզի AI ագենտը հասկանա, թե ինչ է ցույց տրված գրառման մեջ, և պատասխանի։
• Ձեր անունից Talkable-ի ուղարկած հաղորդագրությունների առաքման կարգավիճակը։

Այս տվյալները («Հարթակի տվյալներ») օգտագործվում են խստորեն ձեր կարգավորած զրույցի ինքնաշխատացման համար՝ պատասխաններ ստեղծել և ուղարկել, պատվերներ ձևակերպել, վճարման կտրոններ ստուգել, իսկ ձեր գրառումների տակ թողնված մեկնաբանությունների դեպքում նաև պատասխանել հրապարակայնորեն կամ անձնական նամակով, թաքցնել, կրկին ցուցադրել և ջնջել մեկնաբանությունները և անջատել մեկնաբանությունները Instagram-ի գրառման տակ՝ ըստ ձեր կարգավորումների կամ Talkable-ում ձեր կատարած գործողությունների։ Մենք Հարթակի տվյալները չենք օգտագործում գովազդի համար և չենք փոխանցում տվյալների բրոքերներին։ Հարթակի տվյալները փոխանցվում են միայն 4-րդ բաժնում նշված ենթամշակողներին և միայն այն ծավալով, որ անհրաժեշտ է պատասխան ստեղծելու կամ զրույցը պահելու համար։ Դրանք պահվում են այնքան, քանի դեռ ձեր նախագիծը միացված է այդ հարթակին, գումարած սահմանափակ ժամկետ դրանից հետո՝ աջակցության և իրավական նպատակներով, ինչպես նկարագրված է 5-րդ բաժնում։

Հենց դուք (բիզնեսը) եք որոշում, թե որ զրույցները տեսնի և որոնց պատասխանի ձեր ագենտը։ Ցանկացած պահի կարող եք կանգնեցնել ագենտին կամ ամբողջովին անջատել հարթակը «Ինքնաշխատացում» և «Հարթակներ» էջերից, և այդ հարթակում նոր հաղորդագրությունների մշակումը կդադարի։

Դուք եք որոշում նաև՝ արդյոք և ինչպես է ձեր ագենտը պատասխանում ձեր գրառումների տակ թողնված մեկնաբանություններին, և ցանկացած պահի կարող եք անջատել մեկնաբանություններին պատասխանելը ինքնաշխատացման կարգավորումներում։

Meta հաշվի միացման հետ կապված տվյալները հեռացնելու համար անջատեք հարթակը «Հարթակներ» էջից կամ գրեք support@talkable.so հասցեին։ Մենք կհեռացնենք համապատասխան Հարթակի տվյալները 30 օրվա ընթացքում, բացի այն դեպքերից, երբ պարտավոր ենք պահել դրանք իրավական կամ հաշվապահական պատճառներով։

Մենք տվյալները փոխանցում ենք երրորդ կողմի հետևյալ կատեգորիաների մատակարարներին և միայն այն ծավալով, որ անհրաժեշտ է Talkable-ի աշխատանքի համար՝

• Ձեր միացրած մեսենջերները՝ Telegram և Meta (Instagram և Facebook), հաղորդագրություններ ուղարկելու և ստանալու համար։
• AI մատակարար (OpenAI)՝ պատասխաններ ստեղծելու, լեզուն որոշելու, ձայնային հաղորդագրությունները վերծանելու և վճարման կտրոնների պատկերները գնահատելու համար՝ ըստ զրույցի և ձեր ապրանքային տվյալների։
• AI մատակարար (Google LLC, Gemini API)՝ պատասխանների մի մասը ստեղծելու համար՝ ըստ զրույցի և ձեր ապրանքային տվյալների։
• Ամպային պահեստ (Supabase)՝ վերբեռնված պատկերները պահելու համար՝ կտրոններ, ապրանքների լուսանկարներ և պրոֆիլի նկարներ։
• Էլ. փոստի առաքում (Resend)՝ հաստատման, հրավերի և ծանուցումների նամակների համար։
• Վճարումներ (Paddle.com Market Ltd)՝ բաժանորդագրությունների գծով մեր գրանցված վաճառողը, սակագնի վճարն ընդունելու, հաշիվները տրամադրելու և վերադարձներ կատարելու համար։
• Google՝ միայն եթե տվյալներ ներմուծեք Google Sheets-ից կամ Google Docs-ից, ձեր ընտրած կոնկրետ ֆայլը կարդալու համար։
• Idram և Telcell՝ միայն եթե դրամապանակ միացնեք, վճարման QR կոդեր ստեղծելու համար ձեր նշած հաշիվը ստուգելու համար։

Մենք կարող ենք նաև բացահայտել տվյալները, եթե դա պահանջում է օրենքը, Talkable-ի, մեր օգտվողների կամ հանրության իրավունքներն ու անվտանգությունը պաշտպանելու համար, կամ միաձուլման, ձեռքբերման կամ ակտիվների վաճառքի կապակցությամբ (ձեզ ծանուցելով)։

Մենք պահում ենք ձեր հաշվի և նախագծերի տվյալները, քանի դեռ հաշիվն ակտիվ է։ Եթե ջնջեք հաշիվը կամ նախագիծը, մենք ողջամիտ ժամկետում կհեռացնենք համապատասխան տվյալները, բացի այն տվյալներից, որ պարտավոր ենք պահել իրավական, հարկային կամ հաշվապահական պատճառներով, կամ որոնք մնում են պահուստային պատճեններում մինչև դրանց թարմացումը։

Մենք կիրառում ենք ոլորտում ընդունված պաշտպանության միջոցներ՝ միացված հաշիվների մուտքի թոքենների գաղտնագրում պահման ժամանակ, գաղտնագրված միացումներ (HTTPS և TLS) փոխանցման ժամանակ և նախագծի տվյալների հասանելիության սահմանափակում։ Պահման կամ փոխանցման ոչ մի եղանակ լիովին անվտանգ չէ, և մենք չենք կարող երաշխավորել բացարձակ պաշտպանություն։

Կախված ձեր գտնվելու վայրից, դուք կարող եք իրավունք ունենալ մուտք գործել ձեր անձնական տվյալներին, ուղղել, արտահանել կամ ջնջել դրանք, ինչպես նաև առարկել որոշ մշակումների դեմ կամ սահմանափակել դրանք։ Հաշվի տվյալների մեծ մասը կարող եք փոխել ուղղակի Talkable-ում, կամ գրեք մեզ support@talkable.so հասցեին՝ այս իրավունքներից օգտվելու համար, ներառյալ հաշվի և կապված տվյալների ջնջումը։

Եթե դուք հաճախորդ եք, որ գրել է Talkable-ով աշխատող բիզնեսին կամ մեկնաբանություն է թողել նրա գրառման տակ, և հարց ունեք ձեր հաղորդագրության կամ մեկնաբանության մշակման մասին, դիմեք ուղղակի այդ բիզնեսին, քանի որ նա կառավարում է իր ագենտը, զրույցները և մեկնաբանությունները։ Կարող եք նաև գրել մեզ վերևի հասցեով։

Talkable-ը նախատեսված է բիզնեսի համար և ուղղված չէ երեխաներին։ Մենք գիտակցաբար չենք հավաքում 16 տարեկանից փոքր երեխաների անձնական տվյալները։

Talkable-ը և նրա մատակարարները կարող են տվյալները մշակել և պահել ձերից տարբեր երկրներում։ Անհրաժեշտության դեպքում մենք կիրառում ենք համապատասխան պաշտպանության միջոցներ այդ փոխանցումների համար։

Մենք կարող ենք ժամանակ առ ժամանակ թարմացնել այս Գաղտնիության քաղաքականությունը։ Էական փոփոխության դեպքում կնախազգուշացնենք ողջամիտ եղանակով՝ ծանուցումով արտադրանքի մեջ կամ նամակով ձեր հաշվի հասցեին։

Այս Գաղտնիության քաղաքականության վերաբերյալ հարցերը կարող եք ուղարկել support@talkable.so հասցեին։