Удаление данных

Три действия, от узкого к широкому: отключить платформу, удалить проект, удалить аккаунт. Ниже разобрано каждое: что оно убирает и что оставляет.

Откройте проект, перейдите в Платформы и нажмите Отключить у той, которую убираете. Токен доступа и запись о подключении удаляются сразу, новые сообщения с этой платформы больше не приходят.

Переписки, которые уже есть в дашборде, принадлежат проекту и остаются в нём. Чтобы убрать и их, удалите проект или напишите на support@talkable.so.

От подключённого аккаунта Instagram или страницы Facebook мы храним идентификатор и название аккаунта или страницы, токен доступа, личные сообщения, которые пишут туда ваши клиенты, статус доставки наших ответов, а если вы включили ответы на комментарии, то и комментарии под вашими постами, подпись и изображение этих постов, а также ответы и действия модерации по этим комментариям. Больше ничего к нам не попадает.

Отключение платформы удаляет токен и подключение и полностью останавливает обработку. Чтобы удалить и сохранённые сообщения, комментарии и вложения, удалите проект или напишите на support@talkable.so с адреса, указанного в аккаунте, и укажите название проекта и имя аккаунта Instagram или страницы. Мы выполняем это в течение 30 дней и отвечаем, когда всё удалено.

Доступ Talkable можно отозвать и со стороны Meta: в настройках Facebook или Instagram, раздел Приложения и сайты. Это мгновенно закрывает нам доступ. Если нужно удалить уже сохранённое, отправьте и запрос выше.

В проекте откройте Настройки, нажмите Удалить проект и введите название проекта для подтверждения. Удаляются каталог и все загруженные файлы, настройки агента, все переписки, комментарии и заказы, подключённые платформы с их токенами, участники и приглашения. Остальные участники теряют доступ в тот же момент, и отменить это нельзя.

Если подписка проекта не должна продлеваться, сначала отмените её на странице оплаты.

Откройте Настройки аккаунта, нажмите Удалить аккаунт и подтвердите: введите адрес почты и пароль.

Если вы владеете проектами, удаление блокируется и мы показываем их список. Передайте владение другому участнику или удалите проекты, затем вернитесь. Проекты, где вы были просто участником, продолжают работать без вас.

Удаление аккаунта убирает профиль, пароль, настройки уведомлений и участие в проектах.

Напишите на support@talkable.so с адреса, указанного в аккаунте, и назовите, что удалить: аккаунт, проект, подключённую платформу или переписку с конкретным клиентом. Мы можем попросить подтвердить адрес, а сам запрос выполняем в течение 30 дней.

Удалённые данные исчезают из работающего сервиса сразу. В резервных копиях они держатся ограниченное время, пока копии не сменятся, и оттуда мы удалённое не восстанавливаем.

Мы храним счета и записи о платежах столько, сколько требуют налоговые и бухгалтерские правила, а также всё, что обязаны сохранить из-за открытого спора. Ничего другого удаление не переживает.

Судьбу этой переписки или комментария решает компания, мы храним их для неё. Попросите компанию их удалить. Если связаться не получается, напишите на support@talkable.so и укажите аккаунт, куда писали или где оставили комментарий, и примерное время. Мы передадим запрос и удалим то, что хранится у нас.

Запросы на удаление и вопросы по этой странице отправляйте на support@talkable.so. Что именно мы собираем и зачем, описано в Политике конфиденциальности.