Политика конфиденциальности

Данные аккаунта. Ваш адрес электронной почты, имя, пароль (хранится в виде хеша с солью, никогда в открытом виде) и загруженная вами фотография профиля.

Данные проекта и бизнеса. Ваш каталог и любые колонки, строки или файлы, которые вы загружаете или импортируете (включая Google Sheets и Google Docs), настройки агента (инструкции по характеру, приветственное сообщение, часы работы, зоны доставки), а также состав участников и приглашения.

Данные подключённых платформ. Когда вы подключаете платформу для переписки, мы храним идентификаторы и токены доступа, нужные для отправки и получения сообщений от вашего имени (токены доступа шифруются при хранении). Что именно мы получаем от Meta, описано в разделе 3.

Содержание переписок с клиентами. Сообщения, изображения, голосовые сообщения и данные о местоположении, которые ваши клиенты отправляют на подключённые платформы, и ответы вашего агента. Это нужно, чтобы вести и улучшать переписку и показывать её вам в панели.

Комментарии под вашими постами. Если вы включили ответы на комментарии, мы получаем комментарии под вашими постами на подключённой платформе (текст, имя пользователя или имя автора, его идентификатор на платформе и время) и храним их вместе с публичными ответами, личными сообщениями и действиями модерации от вашего имени, например скрытием или удалением комментария. Чтобы понять, что из вашего каталога показано в посте, мы читаем его подпись и изображение. Это нужно, чтобы отвечать на комментарии и показывать их вам в панели.

Данные о заказах и оплате. Черновики и подтверждённые заказы, данные о доставке, которые сообщает клиент, и изображения чеков, которые он загружает (используются только для проверки соответствия чека заказу). Talkable никогда не получает номера карт, банковские данные или пароли кошельков ваших клиентов, поскольку оплата проходит напрямую между вами и клиентом через выбранный вами способ. Когда вы подключаете способ оплаты, мы храним указанные вами реквизиты, чтобы агент мог отправить их вашим клиентам: счёт Idram или Telcell либо номер карты, имя держателя и банк для перевода на карту ARCA.

Данные об использовании и устройстве. Стандартные технические данные: IP-адрес, тип браузера и время доступа. Собираются автоматически при использовании Talkable.

• Чтобы предоставлять Сервис: запускать ваш AI-агент, отправлять и получать сообщения на подключённых платформах, оформлять заказы и формировать инструкции по оплате;
• Чтобы обслуживать ваш аккаунт: аутентификация, управление командой, оплата и поддержка;
• Чтобы улучшать Сервис: понимать, как используются функции, и устранять проблемы;
• Чтобы связываться с вами: служебные уведомления, оповещения о безопасности и, только с вашего согласия, новости продукта;
• Чтобы соблюдать требования закона и Условия использования.

Мы не продаём ни вашу информацию, ни информацию ваших клиентов и не используем ваши данные о товарах, переписки или любые данные, полученные от Meta Platforms, для показа рекламы или для обучения AI-моделей.

Когда вы подключаете профессиональный аккаунт Instagram или страницу Facebook к Talkable, вы проходите вход через Meta и выдаёте Talkable определённые разрешения. В зависимости от того, что вы подключили, мы получаем и храним:

• Идентификатор аккаунта Instagram или страницы Facebook, а также имя пользователя или название страницы;
• Токен доступа, который позволяет Talkable отправлять и получать сообщения от имени этого аккаунта по вашему указанию;
• Содержание личных сообщений, которые клиенты отправляют в подключённый аккаунт: текст, изображения, голосовые сообщения и нажатия кнопок быстрого ответа, чтобы AI-агент мог их прочитать и ответить;
• Комментарии под вашими постами, если вы включили ответы на них, с именем пользователя или именем автора, его идентификатором и временем, а также подпись и изображение этих постов, чтобы AI-агент понял, что показано в посте, и ответил;
• Статус доставки сообщений, которые Talkable отправляет от вашего имени.

Эти данные («Данные платформы») используются строго для той автоматизации переписки, которую вы настроили: создание и отправка ответов, оформление заказов, проверка чеков, а для комментариев под вашими постами также публичные ответы и ответы в личных сообщениях, скрытие, повторный показ и удаление комментариев и выключение комментариев под постом в Instagram, по вашим настройкам или по вашим действиям в Talkable. Мы не используем Данные платформы для рекламы и не передаём их брокерам данных. Данные платформы передаются только субподрядчикам из раздела 4 и только в объёме, нужном для формирования ответа или хранения переписки. Они хранятся, пока проект подключён к этой платформе, плюс ограниченный срок после отключения для поддержки и юридических целей, как описано в разделе 5.

Именно вы (бизнес) решаете, какие переписки видит и на какие отвечает ваш агент. Вы можете в любой момент остановить агента или полностью отключить платформу на страницах «Автоматизация» и «Платформы», и обработка новых сообщений на этой платформе прекратится.

Вы также решаете, отвечает ли агент на комментарии под вашими постами и как именно, и можете в любой момент выключить ответы на комментарии в настройках автоматизации.

Чтобы запросить удаление данных, связанных с подключением аккаунта Meta, отключите платформу на странице «Платформы» или напишите на support@talkable.so. Мы удалим соответствующие Данные платформы в течение 30 дней, кроме случаев, когда обязаны сохранить их по юридическим или бухгалтерским причинам.

Мы передаём информацию следующим категориям сторонних поставщиков, и только в объёме, нужном для работы Talkable:

• Мессенджеры, которые вы подключаете, Telegram и Meta (Instagram и Facebook), для отправки и получения сообщений;
• AI-провайдер (OpenAI), чтобы формировать ответы, определять язык, расшифровывать голосовые сообщения и оценивать изображения чеков на основе переписки и ваших данных о товарах;
• AI-провайдер (Google LLC, Gemini API), чтобы формировать часть ответов на основе переписки и ваших данных о товарах;
• Облачное хранилище (Supabase), для хранения загруженных изображений: чеков, фотографий товаров и аватаров;
• Отправка почты (Resend), для писем с подтверждением, приглашениями и уведомлениями;
• Оплата (Paddle.com Market Ltd), наш продавец записи по подпискам, чтобы принимать оплату тарифа, выставлять счета и проводить возвраты;
• Google, только если вы импортируете данные из Google Sheets или Google Docs, для чтения выбранного вами файла;
• Idram и Telcell, только если вы подключаете кошелёк, для проверки указанного счёта при формировании QR-кодов оплаты.

Мы также можем раскрыть информацию, если это требуется по закону, для защиты прав и безопасности Talkable, наших пользователей или общества, либо в связи со слиянием, приобретением или продажей активов (с уведомлением вас).

Мы храним данные аккаунта и проектов, пока аккаунт активен. Если вы удаляете аккаунт или проект, мы удаляем связанные данные в разумный срок, кроме информации, которую обязаны хранить по юридическим, налоговым или бухгалтерским причинам, а также той, что остаётся в резервных копиях до их обновления.

Мы применяем принятые в отрасли меры защиты: шифрование токенов доступа подключённых аккаунтов при хранении, шифрованные соединения (HTTPS и TLS) при передаче и разграничение доступа к данным проекта. Ни один способ хранения или передачи не является полностью безопасным, и мы не можем гарантировать абсолютную защиту.

В зависимости от страны у вас может быть право получить доступ к своим персональным данным, исправить, выгрузить или удалить их, а также возразить против отдельных видов обработки или ограничить их. Большинство данных аккаунта можно изменить прямо в Talkable, либо напишите нам на support@talkable.so, чтобы воспользоваться этими правами, включая удаление аккаунта и связанных данных.

Если вы клиент, который написал бизнесу на Talkable или оставил комментарий под его постом, и у вас есть вопрос о том, как обработали ваше сообщение или комментарий, обратитесь напрямую к этому бизнесу: он управляет своим агентом, перепиской и комментариями. Вы также можете написать нам на адрес выше.

Talkable предназначен для бизнеса и не адресован детям. Мы осознанно не собираем персональные данные детей младше 16 лет.

Talkable и его поставщики могут обрабатывать и хранить данные в странах, отличных от вашей. Там, где это требуется, мы применяем соответствующие меры защиты для таких передач.

Мы можем время от времени обновлять эту Политику конфиденциальности. При существенном изменении мы предупредим заранее разумным способом: уведомлением в продукте или письмом на адрес в вашем аккаунте.

Вопросы по этой Политике конфиденциальности можно отправить на support@talkable.so.